仕事をする上ではお客さまのニーズを知ることが大事です。
ただ、限界はじぶんなりに設定しておく必要があります。
お客さまが何を望んでいるか？
独立後、仕事をする中でお客さまが何を求めているか？何に悩んでいるか？などには気づくようにはしたいものです。
ときには、こちらが想定していないようなニーズもあります。
個別コンサルティングやセミナーのときに「そうなんですか？」ということもありますし、セミナーリクエストをいただくこともあります。
過去に何度か1対1でのセミナーを開催したことがありますが、これはお客さまの声で実現したことでした。
また、こちらのセミナーもお客さまの声をもとに企画したものです。
『はじめての相続税申告 資料の整え方 』セミナー | Consuloot ONLINE STORE
ひとり税理士のためのExcel活用事例セミナー | Consuloot ONLINE STORE
どんなニーズがあるかがわかれば、それに答えることはできます。その意味ではお客さまの声は貴重だと言えます。
ただ、どこまで受け入れるかはかんがえる必要があるでしょう。できないことはあるからです。
お客さまのニーズの限界
お客さまの声があったとしても、できないことはあります。
・今すぐお願いしたい
・夜遅くに対応してほしい
・脱税したい
・とにかく安くやってほしい
・お金を払えないけど仕事してほしい
・紙のやりとりをしたい
・電話でやりとりしたい
・はんこだけ押してほしい
というニーズには応えることができません。
どれも聞き入れたらこちらが苦しくなってしまうからです。
過去に経験があるのは、
・朝8時に事務所にきてほしい（渋滞あるのに）
・何かあるとすぐに呼ばれる（飲み会含めて）
・（もともと安かったのに）顧問料を安くしてほしい
などなど。いずれも独立当初で同じお客さま。
値下げをお断りしたら決算が終わった後にメールが届いて解約を告げられることに。（こちらとしては助かりましたが。）
じぶんのテリトリーを死守した結果、売上は減りましたが仕方のないこと。
お客さまのニーズは大事ですが、じぶんのココロも大事ですので。
じぶんのニーズとのバランス
今はいっしょに仕事をさせていただくときに、
・気持ちよく仕事できるか？
・会話を楽しめるかどうか？
というのを重視しています。いわゆる、じぶんのニーズ。
お客さまのニーズも大事ですが、対等の立場で仕事をする以上は、じぶんのニーズにも応える必要があります。
じぶんが何を求めるか？が決まれば、お客さまのニーズにも応えやすくなります。
・ITを使う
・電話を使わない
・返信は営業日24時間以内にする
・「とにかく安くして」がない
・紙を預かって入力する仕事をしない
・人を雇っていなくてもいい
・拡大しなくていい
・夜の対応をしない
・残業しない
・繁忙期を過ごさない
というのがじぶんのニーズなので、これを許していただけるお客さまと仕事をしたいです。
なので、あわない方もいるでしょうね。
ただ、そういう方には別に合う方がいますから、まぁスルーでいいでしょう。
そうは言っても、このブログやメルマガなどの発信は無料なので、安いサービスもやっているということにはなりますけどね。
ただ、有料だけでなく無料のサービスも必要、意味を感じてやっていることです。
知ってもらえる、「有料」のきっかけになる「無料」。 | GO for IT 〜 税理士 植村 豪 OFFICIAL BLOG
【編集後記】
昨日はセミナーの準備、税理士業をやってからクルマのメンテナンスをしてから自動車屋。その後は半田市に移動して彼岸花の撮影。平日のわりには多くの方がいました。それでも平日なので少なめですけど。夜は読書や動画、あとゼルダをちょっとだけ。
【昨日の1日1新】
※「1日1新」→詳細はコチラ
Apple Watchにガラスコーティング
