とあるサービスを契約しました。
後出しじゃんけん。写真じゃわかりませんね・・・。笑
が、待っていたのはサービスの後出しじゃんけんでした。
とあるサービスに見た後出しじゃんけん
8月にとあるサービスを有料契約しました。
キャンペーンで8月末までに申し込みをして、年払いすれば半額でいいというもの。
サービス自体はそれまで利用してて使いやすかったですし、まぁ仕方ないかなと。
クレジットカードでとりあえず決済。
そのおよそ２ヶ月後。「姉さん事件ですっ。」
たまたまそのサービスのHPを見に行ったら、こう書かれていました。
「今なら、”初年度無償”キャンペーン実施中！」
つまりこういうことです。
8月に契約したワタシ ･･･ 年額を支払い
これから契約するヒト ･･･ 1年間無料
金額は数千円のことですが、問題は金額じゃありません。
この事実には、「むむむむむむむむ・・・・。」と言うしかありません。（笑）
顧客目線のサービスかどうか
で、この事実に衝撃を受けたワタシはすかさずメールしたのです。
しかし、帰ってきた答えは、簡単に言えば「バランスを取るために1年目は有料、2年目を無料にします。」というもの。
現行と足並み揃えて欲しかったので「返金してっ！」とお願いしましたが、「社内で決まったことなので・・・」という返信。
一方的にメールを送ってきて、社内事情を押し付けられ。顧客の気持ちを考えているのでしょうか？
こちらが2年目使うとは決めてないのに、2年目を勝手に決められてしまいました。
これじゃあ、まるで2年縛り。
格安SIMにして、2年縛りから解放されたのに、またこのワードを使うことがあるとは・・・。（笑）
まぁ、「こう言うこともあるんっすね」という。これも一つの勉強です。
大金ではないですし、キャンペーンに乗った自分にも落ち度はあるでしょうから。
ただ、やり方はイケてません・・・。
疑われるような仕事はしない
今回のことで学んだこと。それは疑われるようなサービスはしないということ。
サービス自体はいいなぁと思っていたのに、心証はたった一つのことで変わってしまいます。
（ユーザーの1人と言う立場なので、私が3年目に継続してようがしていまいが、痛くもかゆくもないでしょうけど。）
自分のサービスも「是非買ってください！」と押し売りはしませんし、「今なら・・・」として後の人が「無料」なんていう不釣り合いなサービスはもちろんする気もありません。
お客様に失礼ですし、疑われてしまいます。
- 気に入ったら買っていただく
- 気に入らなければ買わない
この仕事をしていると、お客様からいろんな話を伺いますし、信用されてナンボです。
自分自身のサービス提供を振り返るいい機会にはなりました。
営業のやり方は考える必要ありますね。
【編集後記】
昨日は消費税改正の説明会で話を聞いてきました。いろいろ大きく変わる予定ですが、現場の取り扱い、経理処理はやっぱり大変そうだなぁという印象。その後は法人の月次処理とセミナー資料作成を。
